“大爷,最近家里用电情况怎么样,有没有需要我们帮助的?”4月14日,国网库伦旗供电公司库伦镇供电服务中心在社区开展“零距离”优质服务走访活动。他们优质周到的供电服务,让辖区百姓倍感温暖。
为增强居民安全用电意识,了解客户诉求,拉近与客户距离,提升供电服务水平和服务质量,该公司供电服务中心积极组织定期开展优质服务进社区活动。该供电服务中心服务队员积极主动对接各个街道,通过设立临时服务台、进户走访、微信群等形式广泛宣传安全用电知识;了解居民用户的生活状况,为他们细致排查居家用电设施隐患,及时提醒用户更换家用用电设备等;积极宣传供电所抢修电话,推广“网上国网”app,倡导居民用户科学用电;定期举办安全用电技能和触电急救讲座,提醒用户一旦有供电问题、用电需求,可以第一时间拨打台区经理电话或在台区微信群中反映,有效减少了优质服务投诉,同时极大地提高了故障抢修的工作效率,让用户得到更加温暖、便捷的服务。
据了解,该服务中心利用车载喇叭进行广播宣传,发放宣传页500余份,累计传播人数达到600余人。该公司将继续加强安全用电宣传,深入街道集市等人员聚集地,将依法用电、科学用电等知识送到家家户户、田间地头。通过安全用电常态化宣传,杜绝意外触电事故的发生,防患于未然,有效营造了安全用电和科学用电的社会氛围。
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